Esta guía incluye 8 criterios de eficacia para los mecanismos de queja a nivel de la operación, tal como lo establecen los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos, estándar internacional para los negocios y los derechos humanos.

También comparte pautas sobre cómo las compañías mineras y metalíferas deben diseñar mecanismos efectivos que brinden un sistema para gestionar y resolver las preocupaciones o quejas de las comunidades, y proporciona herramientas prácticas para ayudar a las compañías en su implementación.

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